よくある質問と答え

取引のキャンセルをしたい

購入者様の場合

取引のキャンセル・中止をしたい場合、取引の状態によってキャンセル方法が異なります。
該当の取引状態の項目を参照してください。

<商品の発送待ちの状態>
本サービスでは原則として、一度注文した商品のキャンセルはできません。
商品代金支払い後にキャンセルを希望する場合は出品者様へ直接ご相談ください。
なお、発送までの日数から3日後12時を経過した場合、且つ出品者様の最後のメッセージから3日後12時を経過しても商品が発送されない場合、取引のキャンセルを申請することが可能です。
取引ページに[キャンセル依頼ボタン]が表示されましたら、そちらから申請をお願いいたします。事務局にて状況確認の上、対応させていただきます。

<受取と評価の状態>
本サービスでは原則として、一度注文した商品のキャンセルはできません。
以下の理由などで取引の継続がむずかしい場合は、出品者様へ直接ご相談ください。
• 購入した商品と異なるものが届いた場合
• 届いた商品が破損していた場合などの返品・交換
なお、取引のキャンセルに出品者様・購入者様の双方が合意している場合、KANTE事務局で取引をキャンセルして、商品代金を購入者様に返金することが可能です。出品者様の合意を得られ、取引キャンセルをご希望の場合、以下の条件をいずれも満たすと表示される「キャンセル依頼ボタン」より取引のキャンセルを申請することが可能となります。

【KOMEHYOカンテイありの場合】
・事務局が発送通知をした5日後12時を経過
・出品者様の最後の取引メッセージから3日後12時を経過

【KOMEHYOカンテイなしの場合】
・出品者様が発送通知をした8日後12時を経過
・出品者様の最後の取引メッセージから3日後12時を経過

出品者様の同意を得ずに商品を返送することはお控えください。紛失等のトラブルとなる可能性もあります。
送料等の手数料や、商品代金の一部のみの返金等は、KANTE事務局では承ることができません。ご了承ください。

<取引が終了している状態>
取引が終了している場合、取引をキャンセルすることはできません。
返品・返金を希望する具体的な理由と併せて、今後の対応について出品者様へ直接ご相談ください。
また、メッセージの投稿から2〜3日経過しても返信がない場合、および出品者様へ直接連絡ができない状況の場合、KANTE事務局からも状況を確認させていただきます。
お手数ですが、[お問い合わせ(リンク)]よりご連絡ください。

出品者様の場合

発送前の販売済み商品が破損・紛失などの理由により取引をキャンセル・中止したい場合、取引の状態に応じてご対応をお願いします。

<商品の発送待ちの状態>
商品代金の支払いが完了している場合、発送期限を過ぎても取引は自動キャンセルされません。
なお、取引のキャンセルに出品者様・購入者様の双方が合意している場合、KANTE事務局で取引をキャンセルして、商品代金を購入者様に返金することが可能です。
購入者様に商品が発送できなくなった事情を伝え、合意を得て取引キャンセルを希望する場合は、以下の条件をいずれも満たすと購入者様側に表示される「キャンセル依頼ボタン」より取引のキャンセルを依頼してください。
・「発送までの日数」から3日後12時を経過
・出品者様の最後のメッセージから3日後12時を経過

送料等の手数料や、商品代金の一部のみの返金等は、KANTE事務局では承ることができません。ご了承ください。
なお、繰り返し出品者様都合による取引のキャンセルが確認された場合、責任をもって取引を行うことが難しいと判断し、利用を制限させていただくこともございますので、ご注意ください。

<受取確認待ちの状態>
出品者様より取引のキャンセルを行うことはできません。
双方合意の上、取引のキャンセルを希望される場合は以下の条件をいずれも満たすと購入者様側に表示される「キャンセル依頼ボタン」より取引のキャンセルを依頼してください。

【KOMEHYOカンテイありの場合】
・事務局が発送通知をした5日後12時を経過
・出品者様の最後の取引メッセージから3日後12時を経過

【KOMEHYOカンテイなしの場合】
・出品者様が発送通知をした8日後12時を経過
・出品者様の最後の取引メッセージから3日後12時を経過

<取引が終了している状態>
取引が終了している場合、取引をキャンセルすることはできません。
返品・返金にご対応される場合は、今後の対応について購入者様と直接ご相談ください。
商品の返送が必要な場合、返送時の送料の負担や返品方法について購入者様と事前にご相談をお願いいたします。