よくある質問と答え

全般的な質問

メールが届かない

まずはKANTEにご登録のメールアドレス(ID)にお間違いがないかご確認ください。間違ったメールアドレスをご登録されていた場合は、メニューの「マイページ」及び「設定」より正しいメールアドレスを入力してメールアドレスの更新を行ってください(メールアドレスをご変更された場合、追って確認メールが送信されます。メールに記載されているURLをクリックすると変更完了となります)。ご登録のメールアドレスに間違いがなければ、KANTE事務局からのメールが迷惑メールとして認識されているため受信できない可能性がございます。以下を参考に、迷惑メールの設定をご確認ください。

●メールアドレスがあっているのにメールが届かない(auの場合)

①[auお客様サポート]から迷惑メールフィルターの設定に進んでください。
②以下2つのドメイン指定受信に「no-reply@ kante-jp.com」「support@ kante-jp.com」の2つを設定してください。
・【ドメイン指定受信設定】
・【指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)】
③【iOSの場合】
 設定後、左下の【お知らせ】をタップしてください

【Androidの場合】
 設定後、アプリ右上のベルアイコンをタップしてください
④画面の1番上の【メールを再送する】をタップしてください。
⑤登録のメールアドレスに確認メールが届いたら、メールに記載されているURLをタップしてお手続き完了となります。

【それでもメールが届かない場合】
お手数ですが、以下の操作もお試しください。
・迷惑メールフィルターでPC・インターネットからのメール拒否を解除・【なりすまし規制】を(高)以外に設定にする
・【HTMLメール規制】を規制しないに設定にする
・【URLリンク規制】を規制しないに設定にする

【どうしてもメールが届かない場合】
設定確認・設定解除からすべてのフィルタリング設定を解除してください。

【iOS】迷惑メールフィルター設定の開き方
1. ホーム画面から「Safari」をタップ
2. 「ブックマーク」をタップ
3. 「auお客さまサポート」をタップ
4. 「iPhone設定ガイド」をタップ
5. 「通常設定はこちら」をタップ
6. 「EZwebメール各種設定」をタップ
7. 「設定画面へ」をタップ
8. 本文に「1234」を入力し「送信」をタップ
9. 「Eメールアドレス変更、迷惑メールフィルター、自動転送」をタップ

【Android】迷惑メールフィルター設定の開き方
※端末によって多少操作が異なる場合があります。
1. au Eメールアプリをタップ
2. [メニュー>Eメール設定]をタップ
3. 「アドレス変更・その他の設定」をタップ
4. 「接続する」をタップ
5. 「迷惑メールフィルター設定/確認」をタップ

●メールアドレスがあっているのにメールが届かない(docomo SPモードの場合)
①【iOSの場合】
Safariの「ブックマーク」>「ドコモお客様サポート」

【Androidの場合】
spモードメールアプリを起動

②【iOSの場合】
「サービス・メールなどの設定」>「メール設定」

【Androidの場合】
メールアプリ>その他>メール設定>ドコモメール設定サイト

③認証画面でパスワードを入力>「認証する」
④メール設定画面で「指定受信/拒否設定」
⑤「設定を利用する」にチェックして「次へ」>「受信するメールアドレスの設定」
⑥「登録済メールアドレス」に「kante-jp.com」を追加して、「確認する」>「設定を確認する」
⑦【iOSの場合】
設定後、左下の「お知らせ」をタップ

【Androidの場合】
設定後、アプリ右上のベルアイコンをタップ
⑧画面の一番上の「メールを再送する」をタップ
⑨登録のメールアドレスに確認メールが届いたら、メールに記載されているURLをタップしてお手付き完了となります。

●メールアドレスがあっているのにメールが届かない(Softbankの場合)
MySoftbankにログインしていただき、「迷惑メール対策を行う」をタップしてください。

【Eメールをご利用の場合】
② 「メール設定(Eメール(i))」「迷惑メールブロック設定」「受信許可リスト」と進んでください。
②受信許可リストに「no-reply@ kante-jp.com」「support@ kante-jp.com」の2つを追加してください。

【SMS・MMSをご利用の場合】
①「メール設定(SMS/MMS)」を選択し、「迷惑メールブロックの設定」から「変更する」をタップしてください。
②「個別設定」の「個別設定はこちらから」をタップしてください。
③ 「受信許可リスト」の「受信許可リスト設定」をタップしてください。
④ 「利用設定」から「設定する」を選択して、「受信許可リスト」に「no-reply@ kante-jp.com」「support@ kante-jp.com」の2つを追加してください。

【迷惑メール設定が終わったら】
①【iOSの場合】
 設定後、左下の【お知らせ】をタップしてください

【Androidの場合】
 設定後、アプリ右上のベルアイコンをタップしてください
②画面の1番上の【メールを再送する】をタップしてください。
③登録のメールアドレスに確認メールが届いたら、メールに記載されているURLをタップしお手続き完了となります。
それでもメールが届かない場合は、事務局にてお調べいたします。こちら(support@kante-jp.com リンク)へ詳しい状況をご連絡ください。

偽ブランド/盗品を見つけました

偽ブランドや盗品の販売は法律により禁止されております。もしも実行した場合、犯罪であり罰せられる可能性もございます。大変お手数ですが、商品詳細ページの「問題を報告する」ボタンより事務局へご連絡をお願いいたします。事務局にて厳正に対処してまいります。

クーポンとは?

クーポンを使用して商品を購入すると、商品代金がそのクーポンの内容に応じて割引・値引されます。クーポンは、キャンペーンなどで手に入れることができます。
●クーポンの使い方
「購入手続きへ」>「クーポンを使用」>「クーポン一覧」より使用したいクーポンを選択することで使用可能となります。
※クーポンは1注文につき1枚のみのご利用(複数選択不可)となります。使用できるクーポンがない場合は、「現在ご使用可能なクーポンはありません」と表示されます。
※クーポンごとに利用期限が設定されている場合がございます。利用期限を過ぎるとご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。

アプリが落ちる、画像が表示されない

以下の操作をお試しください。
① 通信環境の安定した場所で利用する
② KANTEアプリを再起動する(タスクを終了して再度KANTEアプリを起動)
③ マルチタスク機能を終了する(起動中の他のアプリを終了する)
④ アプリを再インストールしてログインしなおす
●ログイン方法
アプリ内の「メニュー」>「会員登録・ログインへ」>会員登録画面の下側にある「すでに会員の方はこちらからログイン」
⑤ 携帯端末を再起動する
上記をお試しいただいても解決しない場合は、恐れ入りますが再度事務局へお問い合わせください。

嫌がらせ・荒らし行為をされた

ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。事務局にて内容を確認させていただきますので、対象商品詳細ページの「問題を報告する」よりご連絡ください。事務局で不適切と判断した場合、該当のコメントを非公開にする等、適切な対応をさせていただきます。※事務局で判断が難しい場合、コメントの非公開等はできかねますので何卒ご了承ください。

送料について

※「KOMEHYOカンテイあり」と「KOMEHYOカンテイなし」で内容が異なりますのでご注意ください。

【KOMEHYOカンテイありの場合】
・出品者様からKANTE事務局への送料は、一律出品者様のご負担となります。着払いでの発送はご利用いただけません。
・KOMEHYOカンテイ完了後、事務局から購入者様への送料は、販売価格に含まれております。

【KOMEHYOカンテイなしの場合】
出品者様から購入者様への送料は、一律出品者様のご負担となります。着払いでの発送はご利用いただけません。

プッシュ通知とは

アプリから会員様へ配信させて頂くお知らせです。アプリを起動していない状態でも、ご利用の端末に新着情報が届きます。プッシュ通知は、お知らせの内容別に配信の設定を変更することができます。プッシュ通知の設定は、メニュー>「設定」>「お知らせ通知設定」の設定より変更することができます。

夜間のプッシュ通知を止めるには

●iOSをご利用の方
iOSの「設定」の「おやすみモード」から全ての着信や通知のお知らせを消音にすることができます。時間を指定して毎日自動で設定することができますので、そちらで通知されたくない時間を指定してください。

●Androidをご利用の方
端末により設定方法が異なります。(設定できない機種もございます)詳細は端末の取扱説明書よりご確認ください。

KANTE事務局の休業日は?

カスタマー対応につきましては土・日・祝日を休業日とさせていただきます。何卒ご了承くださいませ。尚、KOMEHYOカンテイ及び配送業務に関しては、土・日・祝日でも対応いたします。