よくある質問と答え

会員登録・ログインに関する質問

機種変更をする時の注意

機種変更を行っても引き続き同じデータをご利用いただけます。新規登録の必要はございません。再度ログインが必要となりますので、新しい端末へKANTEのアプリをインストールしていただき、機種変更前に登録したメールアドレスとパスワードをご確認ください。

なぜ電話番号を認証する必要があるのですか?

KANTEをご利用いただくためには、ブランド品・高額品のお取引にあたり、お互いの安心・安全のために、携帯電話番号による認証をお願いしています。お手数ではございますが、ご協力をお願いいたします。※タブレット(iPadなど)を利用している場合、お使いの携帯電話へ送信して認証することも可能です。

ログインできない

電波状況が悪い・オフライン等ではないにも関わらず、ログインができない場合、

以下の原因が考えられます。
・メールアドレス、パスワードに誤りがある
もしパスワードをお忘れの場合は※パスワード忘れた(リンク)※をご参照ください。

以上をご確認いただいてもログインができない場合、事務局にてご登録状況をお調べいたします。 以下の情報をこちら(support@kante-jp.com)へお知らせください。
・ご登録のメールアドレス
・氏名
・ニックネーム
・詳しいご状況:例)パスワードを忘れてしまってログインできない

パスワードを忘れた

パスワードの再発行方法は、下記手順となります。
※パスワードを再発行する前に、使用していたKANTEアプリを一度アンインストールして、再度ダウンロードしてください。
①メニュー「会員登録・ログインへ」>「既にKOMEHYO IDをお持ちの方はこちらからログインを行って下さい」> 「ID/パスワードを忘れた方はこちら」>メールアドレスを入力して送信
※メールアドレスは現在KANTEに登録した情報を入力してください。
②「パスワードの再設定」メールをお送りいたします。 メールに記載されているURLより、パスワードの再設定を行って下さい。
パスワードを再設定した後、メニュー「会員登録・ログインへ」>「既にKOMEHYO IDをお持ちの方はこちらからログインを行って下さい」>「メールアドレス」・「再設定したパスワード」を入力し、ログインしてください。

SMSが届かない

新規会員登録時、SMSで認証番号が届かない場合は入力した電話番号にお間違いがないか、もう一度ご確認ください。

会員情報を変更したい

会員情報につきましては、メニューの「マイページ」及び「設定」よりご変更いただけます。