よくある質問と答え

購入者様のよくある質問

発送までの日数を過ぎても発送されない

※「KOMEHYOカンテイあり」と「KOMEHYOカンテイなし」で対応内容が異なりますのでご注意ください。

【KOMEHYOカンテイありの場合】
●ステータスが「出品者様からKANTE事務局へ発送待ち」の場合
出品者様がまだ発送を行っていない状況ですので、出品者様へ発送がいつになるかお問い合わせください。以下をいずれも満たす場合、購入者様側の取引ページにキャンセル依頼ボタンが表示されます。取引キャンセルを希望される場合は「キャンセル依頼ボタン」よりご連絡ください。

・「発送までの日数」から3日後12時を経過
・出品者様の最後のメッセージから3日後12時を経過

●ステータスが「KOMEHYOカンテイ中」の場合
KOMEHYOカンテイ作業にお時間をいただいてしまい大変申し訳ございません。先着順に対応させていただいておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

【KOMEHYOカンテイなしの場合】
以下をいずれも満たす場合、購入者様側の取引ページにキャンセル依頼ボタンが表示されます。取引キャンセルを希望される場合は「キャンセル依頼ボタン」よりご連絡ください。

・「発送までの日数」から3日後12時を経過
・出品者様の最後のメッセージから3日後12時を経過

無責任な出品者様に対しては、事務局で取引内容を確認後、状況に応じて警告や利用制限など厳正に対処してまいります。

発送通知が来たのに商品が届かない

※「KOMEHYOカンテイあり」と「KOMEHYOカンテイなし」で対応内容が異なりますのでご注意ください。

【KOMEHYOカンテイありの場合】
まずはご家族の方が受け取られていないか、ポストに不在通知が届いていないか等、改めてご確認くださいますようお願いいたします。いずれも該当しない場合は、事務局からも改めて配送業者へ確認させていただきますので、「お問い合わせ」より事務局までご連絡をお願いいたします。なお、以下をいずれも満たす場合、購入者様側の取引ページにキャンセル依頼ボタンが表示されます。取引キャンセルを希望される場合は「キャンセル依頼ボタン」よりご連絡ください。

・事務局が発送通知をした5日後12時を経過
・出品者様の最後のメッセージから3日後12時を経過

【KOMEHYOカンテイなしの場合】
まずは、以下についてご確認ください。

・商品がポストに入っていませんか?
・ポストに不在通知が入っていませんか?
・出品者様に配送状況を確認しましたか?
また、荷物追跡サービスに対応した配送方法の場合は、出品者様に追跡番号を確認いただき、配送会社へお問い合わせください。なお、定形外郵便等の追跡サービスに対応していない配送方法の場合でも、運送会社に調査対応いただける場合もございますので、出品者様とご相談のうえ調査をご依頼ください。それでも解決しない場合は、改めて事務局へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

<商品を受け取る前に評価をしてしまった>
商品がまだ到着していない・確認していない状態で受取評価をすることはトラブルの元となりますので、お控えください。すでに受取評価をしてしまった場合、KANTE事務局でのサポートが困難となりますので、予めご了承ください。

偽物が届いた

※「KOMEHYOカンテイあり」と「KOMEHYOカンテイなし」で対応内容が異なりますのでご注意ください。

【KOMEHYOカンテイありの場合】
ご心配をお掛けし大変申し訳ございません。確認が取れるまで受取評価は行わないようお願いいたします。まずは偽物と判断された客観的な根拠をKANTE事務局までご連絡ください。事務局にて改めて確認の上、ご連絡させていただきます。

【KOMEHYOカンテイなしの場合】
確認が取れるまで受取評価は行わないようお願いいたします。まずは偽物と判断された客観的な根拠を出品者様へご連絡いただき、返品等についてご相談ください。出品者様が返品に応じない等、トラブルに発展する場合、事務局でも状況を確認させていただきますので「お問い合わせ(リンク)」よりご連絡ください。
<届いた商品に記載(説明)のない傷や汚れがあった>
※「KOMEHYOカンテイあり」と「KOMEHYOカンテイなし」で対応内容が異なりますのでご注意ください。

【KOMEHYOカンテイありの場合】
出品者様に確認が取れる前の受取評価はお控えください。KOMEHYOカンテイサービスにおいては、傷や汚れ等の瑕疵については確認の対象外とさせていただいております。まずは出品者様と取引メッセージで、今後の対応について相談・合意していただきますようお願いいたします。※相談等されていない場合や、すでに受取評価をしてしまった場合、事務局にてサポートすることが難しくなりますのでご注意ください。

なお、以下の条件をいずれも満たした場合、購入者様側の取引ページにキャンセル依頼ボタンが表示されます。取引キャンセルを希望される場合は「キャンセル依頼ボタン」よりご連絡ください。

・事務局が発送通知をした5日後12時を経過
・出品者様の最後の取引メッセージから3日後12時を経過

【KOMEHYOカンテイなしの場合】
出品者様に確認が取れる前の受取評価はお控えください。まずは出品者様と取引メッセージで、今後の対応について相談・合意していただきますようお願いいたします。また、ノークレーム・ノーリターンと記載があっても、偽物や出品物と明らかに異なる商品が届いた場合、対応や保証をしなくてもよいという事にはなりません。その事を出品者へ伝え、相談・合意するようにしてください。※相談等されていない場合や、すでに受取評価をしてしまった場合、事務局にて対応することが難しくなりますのでご注意ください。

なお、以下の条件をいずれも満たした場合、購入者様側の取引ページにキャンセル依頼ボタンが表示されます。取引キャンセルを希望される場合は「キャンセル依頼ボタン」よりご連絡ください。

・出品者様が発送通知をした8日後12時を経過
・出品者様の最後の取引メッセージから3日後12時を経過

説明文と違う商品が届いた

※「KOMEHYOカンテイあり」と「KOMEHYOカンテイなし」で対応内容が異なりますのでご注意ください。

【KOMEHYOカンテイありの場合】
出品者様に確認が取れる前の受取評価はお控えください。まずは説明文と異なると判断された具体的な内容と根拠を事務局へ「お問い合わせ」よりご連絡ください。事務局にて確認・対応させていただきます。

【KOMEHYOカンテイなしの場合】
出品者様に確認が取れる前の受取評価はお控えください。まずは出品者様と取引メッセージで、今後の対応について相談・合意していただきますようお願いいたします。また、ノークレーム・ノーリターンと記載があっても、偽物や出品物と明らかに異なる商品が届いた場合、対応や保証をしなくてもよいという事にはなりません。その事を出品者様へ伝え、相談・合意するようにしてください。※相談等されていない場合や、すでに受取評価をしてしまった場合、事務局にて対応することが難しくなりますのでご注意ください。

なお、以下の条件をいずれも満たした場合、購入者様側の取引ページにキャンセル依頼ボタンが表示されます。取引キャンセルを希望される場合は「キャンセル依頼ボタン」よりご連絡ください。

・出品者様が発送通知をした8日後12時を経過
・出品者様の最後の取引メッセージから3日後12時を経過

出品者様から評価がされない

まずは取引メッセージで出品者様へ評価の催促を行ってください。それでも評価がされない場合は、「お問い合わせ」より事務局までお問い合わせくださいますようお願いいたします。また、以下の条件をいずれも満たした場合、購入者様の取引画面上に事務局へ受取評価を依頼するためのボタンが表示されます。事務局へ評価を依頼される場合は「受取評価依頼ボタン」よりご連絡ください。

・購入者様が出品者様を評価した3日後12時を経過 ・出品者様の最後の取引メッセージから3日後12時を経過

入力した配送先情報は出品者様に公開されるか

※「KOMEHYOカンテイあり」と「KOMEHYOカンテイなし」で対応内容が異なりますのでご注意ください。

【KOMEHYOカンテイありの場合】
いいえ。KOMEHYOカンテイをご希望された場合は、KANTE事務局から購入者様へ発送となりますので、出品者様へ購入者様の配送先情報は公開されません。どうぞご安心ください。

【KOMEHYOカンテイなしの場合】
はい。出品者様と購入者様の直接取引となりますので、購入者様の配送先情報が取引中のみ出品者様に公開されます。取引終了とともに閲覧できなくなります。

支払方法を変更したい

誠に恐れ入りますが、ご注文確定後のお支払方法変更は出来かねます。変更をご希望の場合は、出品者様とご相談の上、出品者様/購入者様のいずれかより事務局へ該当取引のキャンセルをご依頼ください。(「お問い合わせ」より該当の取引IDをご入力の上、キャンセル希望のご連絡をお願いいたします)事務局にて状況確認の上、該当取引のキャンセルを行ないますので、出品者様へ商品の再出品をご依頼後、ご希望のお支払方法にて再注文をお願いいたします。

KANTEを通さない直接取引をお願いされた

KANTEを通さない直接取引(相手口座への振込、現金書留、代引等)は、商品が届かない等トラブルの原因となり、KANTEでの禁止行為にも該当するため、お控えください。直接取引の誘導は事務局にて厳正に対処いたしますので、「問題を報告する」よりご連絡をお願いいたします。

商品到着前に受取評価をお願いされた

商品が届かない等トラブルの元となりますので、商品の到着を確認しない状態での受取評価はお断りください。商品が届いていないにもかかわらず受取評価を要求された場合、出品者様へはサービスの利用制限など、事務局にて厳正な処分をいたします。

購入後の支払いが遅れそう

コンビニ決済・ペイジー決済では、注文手続き完了日の3日後12時を過ぎても商品代金のお支払いが無い場合は、出品者様側から事務局へキャンセル依頼が可能となります。もしもお支払が遅れてしまう場合は、あらかじめ取引メッセージにて出品者様へご連絡をお願いいたします。注文後に期日までにお支払いをしないことは出品者様にとって大変迷惑な行為ですので、必ず期日内にお支払いください。

キャンセル時の返金方法について

・クレジットカード決済の場合
事務局にて注文取消が完了すればカード決済も自動的に取消となり、お客様へご請求が発生することはございません。万一、クレジットカード会社の請求処理のタイミングによって引き落としされてしまう場合も、翌月返金処理されます。どうぞご安心ください。

・コンビニ決済、ペイジー決済の場合
商品代金をお支払後に取引キャンセルとなった場合は、事務局より振込にてご返金させていただきます。ご返金口座について、未登録の場合は、別途お伺いさせていただきます。

代金引換/送料着払いで届いた

KANTEでは代金引換での発送はご利用不可となっております。また、原則として送料は出品者様のご負担となります。もしも代金引換や送料着払いで届いた場合は、商品の受取を拒否し、出品者様へ正しい発送方法での再発送をご依頼ください。すでに商品を受け取ってしまった場合は、取引メッセージで出品者様と話し合い、送料の負担や商品の返送などをご相談ください。