よくある質問と答え

出品者様のよくある質問

取引中に購入者様からの評価を確認できますか?

取引中に購入者様からの評価を確認することはできません。購入者様からの評価を確認するには、出品者様も購入者様への評価を行い、取引を完了する必要があります。取引が完了すると、双方の評価が同時に公開されます。取引完了後、評価を確認する方法は、メニュー一番上のニックネームをタッチして、マイページ画面で確認いただけます。

販売価格を変更したい

商品が売れる前であればいつでも価格変更は可能です。メニュー>出品リスト>出品中の商品詳細ページの「商品情報を編集」ボタンよりご変更ください。なお、購入された後に価格を変更することはできません。

出品した商品を取り下げることはできますか?

出品した商品を一時的に取り下げるには、メニュー>「出品リスト」>「出品中」>個別の商品詳細ページより編集が可能です。※出品を取り下げた商品に対しては出品リスト内で「公開停止中」アイコンが表示されます。また、公開停止中の商品は商品詳細ページより再出品が可能です。

出品を取り下げた商品を再出品したい

公開停止中の商品はメニュー>「出品リスト」>「出品中」>個別の商品詳細ページの「商品情報を編集」ボタンより再出品が可能です。

購入者様が支払いを完了しない

取引メッセージで、購入者様に支払いをするよう依頼してください。それでも支払いが無い場合、注文手続完了日の3日後12時を経過すれば、出品者様側から事務局へキャンセル依頼が可能となります。※代金未払いの会員に対しては、事務局より警告や利用制限を行います。

支払い前に商品を発送してもいいか

商品の発送は購入者様の支払完了通知後に行うようにしてください。KANTEのご利用ガイド等と異なる流れで行われた取引に関しては、事務局としてサポートできない場合もございます。あらかじめご了承ください。万一支払い前に商品を発送してしまった場合は、購入者様とご相談の上、トラブルを解決するようしてください。

発送する際は直接購入者様へ送るのでしょうか?

※「KOMEHYOカンテイあり」と「KOMEHYOカンテイなし」で対応内容が異なりますのでご注意ください。

【KOMEHYOカンテイありの場合】
いいえ。商品が注文されますと、次に事務局にてKOMEHYOカンテイを行いますので、商品は事務局へお送りください。
※購入者様へ直接発送する必要はございません。
※送料は全て出品者様負担となります。追跡機能付き、補償付きの宅配便等で元払い発送ください。

【KOMEHYOカンテイなしの場合】
はい。商品が注文されますと取引画面から購入者様の配送先情報を確認できます(取引中のみ)ので、購入者様へ直接発送ください。
※送料は全て出品者様負担となります。追跡機能付き、補償付きの宅配便等で元払い発送ください。

発送する際は自宅住所を書く必要がありますか?

はい。万一宛先不明等で商品が届かなかった場合、自宅住所や氏名等の記載がないとトラブルの元になります。商品を発送するときは、必ずご自身の氏名・住所等を送付状に記載して発送手続きを行なうようにお願いします。

商品を発送したのに購入者様に届かない

※「KOMEHYOカンテイあり」と「KOMEHYOカンテイなし」で対応内容が異なりますのでご注意ください。

【KOMEHYOカンテイありの場合】
出品者様より事務局へ発送中の場合は、荷物追跡サービスに対応した配送方法であれば、お問合せ番号にて配送業者へ配送状況をご確認ください。KOMEHYOカンテイ後の事務局から購入者様へのお届け中の場合は、事務局にて確認しますので「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

【KOMEHYOカンテイなしの場合】
まずは、以下について購入者様にご確認ください。
・商品がポストに入っていませんか?
・ポストに不在通知が入っていませんか?
・ご家族の方が受け取られていませんか?

次に、利用された配送業者へ配送状況をご確認ください。荷物追跡サービスに対応した配送方法の場合は、配送会社の公式サイトから配送状況を確認できます。なお、追跡サービスに対応していない配送方法の場合でも、運送会社に調査対応いただける場合もございますので、購入者様とご相談のうえ調査を依頼してください。

送った商品が戻ってきた

※「KOMEHYOカンテイあり」と「KOMEHYOカンテイなし」で対応内容が異なりますのでご注意ください。

【KOMEHYOカンテイありの場合】
送付状に記載のKANTE事務局の配送先情報に誤りがないかご確認ください。

【KOMEHYOカンテイなしの場合】
まずは送付状に記載の情報が、取引画面上の購入者様の配送先情報と相違ないかご確認ください。送付状に誤りがない場合は、取引メッセージで購入者様へ配送先住所等に間違いがないかご確認ください。再送に関する送料のご負担に関しては、購入者とご相談の上お決めくださいますようお願いいたします。 ※再送時の配送方法や送料負担について話し合いが完了するまでは、商品の再送はお控えください。

受取評価をしてくれない

まずは取引メッセージで購入者様へご確認ください。もしも購入者様からの応答がない場合、以下の条件を満たすことで取引画面上に事務局へ評価を依頼するための案内文・ボタンが表示されますので、そちらより事務局へご連絡ください。
※「KOMEHYOカンテイ」の有無により、事務局へ評価を依頼するための案内文・ボタンが表示されるタイミングが異なりますのでご注意ください。

【KOMEHYOカンテイありの場合】
・事務局が発送通知をした5日後12時を経過
・購入者様の最後の取引メッセージから3日後12時を経過

【KOMEHYOカンテイなしの場合】
・出品者様が発送通知をした8日後12時を経過
・購入者様の最後の取引メッセージから3日後12時を経過

値段交渉をされた

ご自由に対応していただいて構いません。値段交渉できないものはできないと返事するのが良いかと存じます。

取り置きをお願いされた

購入者様がすぐに購入できない場合、取り置きを相談されることがあります。KANTEは最初に注文された方と取引する仕組みです。取り置きや専用出品等のKANTEのシステムが対応していない会員様独自のルール断っていただいても問題ありません。安全のため、ご利用ガイド等に沿ってお取引を進めていただくようお願いいたします。

専用出品をお願いされた

他の会員様からの注文を防ぐため、専用の商品名へ変更を相談されることがあります。KANTEでは最初に注文した方と取引する仕組みです。KANTEでは専用出品には対応しておりませんので、断っていただいても問題ありません。また、購入者様が決まったら専用出品にするというルールもございません